Условия заказа и доставки завтраков «Перевал Марал»Порядок направления и принятия оферты
Редакция от 24 сентября 2026 года1. Исполнитель и предмет договора
1.1. ООО «ДЕКОРАТИВНЫЙ КАМЕНЬ», ИНН 4238015762, КПП 040001001, ОГРН 1044238001499, адрес: 649100, Республика Алтай, муниципальный район Майминский, село Манжерок, улица Пионерская, здание 29, далее — Исполнитель, предлагает физическим лицам заказывать приготовление и доставку завтраков на условиях настоящего документа и согласованного заказа.
1.2. Сайт: перевал-марал-доставка.рф (https://перевал-марал-доставка.рф/). Контакты по заказам и претензиям: телефон
+7 922 356-88-02, электронная почта
deka.nkz@inbox.ru.
1.3. Заказчик — физическое лицо, заказывающее завтраки для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательством. Заказы организаций, индивидуальных предпринимателей и закупки для перепродажи или обслуживания клиентов оформляются по отдельно согласованному договору.
1.4. Исполнитель обязуется приготовить согласованные блюда и доставить их, а Заказчик — принять и оплатить заказ. Применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», действующие Правила оказания услуг общественного питания и иные обязательные требования. Условия оферты не ограничивают установленные законом права потребителя.
2. Меню и информация о блюдах
2.1. Наименования, состав, количество, масса или объём порций, цены и иные характеристики размещаются в меню Сайта. Сведения о составе, способах приготовления, пищевой ценности, сроках годности, условиях хранения и иных обязательных характеристиках доводятся до Заказчика до оформления заказа в предусмотренном законом объёме. Дополнительную информацию можно получить у Исполнителя по указанным контактам.
2.2. Фотографии иллюстрируют подачу. Допустимые различия оформления не могут изменять согласованные состав, количество, массу и качество блюда. Замена блюда или существенного ингредиента допускается только с согласия Заказчика; молчание согласия не означает.
2.3. При выборе блюда Заказчик вправе уточнить состав и наличие конкретных ингредиентов. Сайт не предназначен для сбора медицинских сведений: для вопроса о составе не требуется сообщать диагноз или иные сведения о здоровье. Исполнитель не вправе обещать отсутствие ингредиента или его следов без фактической возможности обеспечить это.
3. Оформление и подтверждение заказа
3.1. В форме указываются имя, телефон, e-mail для чека и документов заказа, зона доставки, адрес и название гостевого комплекса или отеля, дата доставки. Заказчик выбирает блюда, количество и способ оплаты; комментарий заполняется по желанию.
3.2. Заказы на доставку следующим утром оформляются до 20:00 предшествующего дня по местному времени Республики Алтай. Возможность исполнения заявки, поступившей позднее, отдельно согласовывается с Исполнителем до её принятия. Размещение заявки не гарантирует исполнение в несогласованную дату.
3.3. Заказ принимается после подтверждения сотрудником Исполнителя. Сообщение Сайта об успешной отправке формы означает получение заявки и само по себе не является подтверждением заказа. До подтверждения сотрудник проверяет возможность исполнения и согласовывает состав, количество, окончательную стоимость, адрес, дату, интервал доставки и способ оплаты.
3.4. Опубликованный документ определяет общие условия обслуживания. Конкретное предложение Исполнителя (оферта) с индивидуальными условиями заказа доводится до Заказчика сотрудником при подтверждении. Заказчик принимает его, явно подтвердив согласие по телефону или ответным сообщением, либо оплатив подтверждённый заказ. Договор заключается при получении Исполнителем такого согласия или оплаты. Если все условия согласованы и приняты в разговоре, дополнительная оплата для заключения договора при выборе расчёта при получении не требуется. Молчание Заказчика, простая отправка заявки и сообщение «форма отправлена» принятием конкретного предложения не являются. Изменения состава, цены и времени требуют явного согласия Заказчика.
3.5. Подтверждение осуществляется по указанному телефону либо электронным сообщением. Документ с условиями подтверждённого предварительного заказа направляется на указанный e-mail: сведения об Исполнителе, номер заказа, блюда и количество, цена, способ оплаты, дата и условия доставки, сведения об ответственном за оформление заказа лице и иные обязательные сведения. Заказчик может сохранить этот документ.
3.6. Если подтверждение не получено, Заказчик может уточнить статус по телефону. Исполнитель сообщает об отсутствии возможности исполнения без неоправданной задержки и предлагает доступный вариант, если он есть. Подтверждённый заказ нельзя отменить без законного основания, а отсутствие ингредиентов само по себе не освобождает от ответственности за нарушение уже заключённого договора.
3.7. До подтверждения Заказчик вправе исправить заявку через сотрудника. Изменение уже подтверждённого заказа согласовывается отдельно с учётом готовности блюд. Это не ограничивает право отказаться от услуги по разделу 6.
4. Цена и оплата
4.1. Цены указаны в рублях. Стоимость заказа определяется выбранными блюдами и их количеством по ценам, согласованным при подтверждении. Доставка в указанные в разделе 5 зоны бесплатная. Обязательные платежи включаются в объявленную цену; скрытые сборы, обязательные чаевые и доплаты за упаковку не начисляются.
4.2. Если для отдельных предложений устанавливается минимальная сумма или иное условие заказа, оно должно быть явно указано на Сайте до отправки заявки и согласовано до принятия заказа. Необъявленное ограничение не применяется к уже подтверждённому заказу.
4.3. Доступны онлайн-оплата через ЮKassa либо оплата картой или наличными при получении. Доступность способа не предполагает дополнительных комиссий Исполнителя. Выбранный вариант фиксируется при подтверждении. Онлайн-оплата производится после подтверждения сотрудником по предоставленному Исполнителем платёжному сценарию. Исполнитель выдаёт или направляет кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством о применении ККТ.
4.4. Реквизиты банковской карты вводятся в платёжном интерфейсе. Не следует отправлять сотрудникам полный номер карты вместе с кодом безопасности или коды подтверждения платежа.
4.5. Если деньги поступили до подтверждения, Исполнитель незамедлительно связывается с Заказчиком для определения статуса и согласования заказа. При невозможности исполнения или отказе Заказчика согласовать предлагаемые условия полученная сумма возвращается полностью. Такая ситуация не даёт Исполнителю права удерживать платёж без исполнения и не ограничивает права Заказчика, возникающие по закону в связи с фактическим принятием оплаты.
4.6. Цена подтверждённого заказа не увеличивается односторонне. Дополнительные платные услуги оказываются только по отдельному добровольному согласию Заказчика.
5. Доставка и получение
5.1. Зоны бесплатной доставки: село Манжерок, село Озёрное и территория «Бирюзовая Катунь». Доставка выполняется собственными сотрудниками Исполнителя в согласованную дату с 08:00 до 10:00 по местному времени Республики Алтай. Более точное время является обязательным, только если отдельно согласовано сторонами.
5.2. Доставка производится по адресу и к месту передачи, согласованным в заказе. Заказчик обеспечивает возможность связи и получения заказа. Передача администратору отеля, сотруднику гостевого комплекса или иному лицу допускается по указанию или с согласия Заказчика; оставление заказа без согласованного получателя не считается надлежащим вручением.
5.3. При ошибке в адресе, отсутствии получателя или невозможности доступа сотрудник связывается с Заказчиком для согласования дальнейших действий. Автоматическое удержание всей стоимости, штраф за недоступность телефона или платная повторная доставка без согласования не применяются. Денежные последствия определяются фактическими обстоятельствами и законом.
5.4. При получении рекомендуется проверить состав заказа, количество мест, состояние упаковки и очевидные несоответствия и сообщить о них сотруднику. Получение без замечаний не лишает права заявить о скрытом недостатке или ином нарушении в установленные законом сроки.
5.5. Исполнитель обеспечивает безопасность продукции до её передачи и сообщает условия хранения и срок годности. После получения необходимо соблюдать эти условия. Ответственность за недостатки устанавливается с учётом причин их возникновения; сам факт передачи заказа не освобождает Исполнителя от ответственности за недостатки, возникшие ранее.
5.6. При угрозе задержки Исполнитель сообщает об этом Заказчику и предлагает решение. Новый срок действует только с согласия Заказчика. Обычные дорожные затруднения, нехватка сотрудников и отсутствие ингредиентов не признаются автоматически обстоятельствами непреодолимой силы.
6. Отмена заказа и возврат оплаты
6.1. До заключения договора по пункту 3.4 Заказчик может отозвать заявку без удержаний. Для отмены после заключения договора необходимо сообщить номер заказа или данные, позволяющие его найти, по телефону либо электронной почте Исполнителя.
6.2. Заказчик вправе отказаться от услуги в любое время до завершения её исполнения. При отказе после заключения договора Исполнитель вправе требовать только фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением именно этого заказа, в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если таких расходов нет, предоплата возвращается полностью.
6.3. Размер и связь расходов с заказом подтверждаются Исполнителем документально; Заказчику предоставляется расчёт. Фиксированный штраф, заранее установленный процент удержания и условие «предоплата не возвращается» не применяются. Само наступление даты доставки или начало приготовления не означает автоматического удержания всей стоимости. Упущенная выгода не включается в фактически понесённые расходы по этому основанию.
6.4. Остаток предоплаты после обоснованных расходов возвращается. Для добровольного отказа по пункту 6.2 Исполнитель устанавливает договорный срок возврата — не более 10 календарных дней со дня получения требования. Это условие не увеличивает иной обязательный срок, предусмотренный законом для конкретного основания возврата.
6.5. Возврат при онлайн-оплате оформляется через использованный платёжный сервис на соответствующее средство платежа; иной законный способ согласовывается с Заказчиком, если первоначальный способ недоступен. Для возврата не требуется сообщать CVV/CVC или коды из SMS. Особенности банковской обработки не отменяют обязанности Исполнителя соблюсти применимые сроки.
6.6. Если отказ вызван просрочкой, недостатками или другим нарушением со стороны Исполнителя, применяются права потребителя по соответствующим нормам закона. Правило о возмещении расходов при добровольном отказе не используется для уменьшения этих прав.
7. Качество, нарушение сроков и претензии
7.1. При просрочке Заказчик вправе воспользоваться правами по статье 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе назначить новый срок, потребовать уменьшения цены либо отказаться от договора, а также требовать предусмотренные законом убытки и неустойку.
7.2. При недостатках применяются права по статье 29 указанного Закона, в том числе безвозмездное устранение недостатка, соответствующее уменьшение цены, повторное приготовление, возмещение предусмотренных законом расходов, а при установленных законом основаниях — отказ от договора и возмещение убытков. Выбор допустимого требования принадлежит Заказчику.
7.3. Обращения принимаются по телефону +7 922 356-88-02, электронной почте deka.nkz@inbox.ru и почтовому адресу из раздела 1. Желательно указать номер заказа, описание ситуации и требование. Фотографии и сохранённая упаковка могут помочь проверке, но их отсутствие или отсутствие кассового чека сами по себе не являются безусловным основанием для отказа в рассмотрении.
7.4. О проблеме с готовой едой рекомендуется сообщить как можно скорее, чтобы можно было проверить качество и оперативно исправить ситуацию. Эта рекомендация не устанавливает сокращённый срок предъявления законных требований.
7.5. Денежные требования, перечисленные в статье 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», удовлетворяются в течение 10 дней со дня предъявления. Для иных требований действуют соответствующие сроки закона. Вред жизни, здоровью и имуществу возмещается на установленных законом основаниях.
7.6. Обращение к Исполнителю не ограничивает право обратиться в Роспотребнадзор или суд. Обязательный претензионный порядок и исключительная подсудность по адресу Исполнителя настоящей офертой не устанавливаются. Потребитель сохраняет предусмотренный законом выбор суда.
8. Персональные данные
8.1. Данные для оформления, исполнения заказа и расчётов обрабатываются в пределах необходимых целей и законных оснований. Подробности — в Политике конфиденциальности (https://перевал-марал-доставка.рф/privacy). Отдельные согласия доступны на странице согласий на обработку персональных данных (https://перевал-марал-доставка.рф/soglasie).
8.2. Принятие оферты само по себе не является согласием на рекламные рассылки, веб-аналитику или сохранение формы в браузере. Отказ от этих необязательных функций не препятствует заказу. Необходимые согласия оформляются отдельно от настоящего документа.
9. Действие документа
9.1. К заказу применяется редакция, доступная Заказчику при отправке заявки, вместе с явно согласованными индивидуальными условиями. Если до заключения договора Исполнитель предлагает другую редакцию, он доводит её до Заказчика и получает отдельное подтверждение. После заключения договора изменения Сайта не меняют его условия без согласия Заказчика.
9.2. Недействительность отдельного условия не отменяет остальные условия. Вопросы, не урегулированные документом, разрешаются по законодательству РФ. При противоречии обязательной норме закона применяется эта норма.
10. Реквизиты и контакты
ООО «ДЕКОРАТИВНЫЙ КАМЕНЬ»
ИНН 4238015762 · КПП 040001001
ОГРН 1044238001499
649100, Республика Алтай, муниципальный район Майминский, село Манжерок, улица Пионерская, здание 29
Телефон: +7 922 356-88-02
E-mail: deka.nkz@inbox.ru
Сайт: перевал-марал-доставка.рф